HTTP 504 Gateway Timeout: come risolvere l’errore 504

Quando il sito richiamato non si carica e compare al suo posto un messaggio di errore 504, è un qualcosa di particolarmente fastidioso per ogni utente. E se per un motivo o per un altro avete particolare necessità di visualizzarlo, più tempo sarà necessario per la risoluzione del problema, più velocemente il fastidio si trasformerà in frustrazione. In particolare se lavorate con un’applicazione cloud e non avete pronta a disposizione alcuna variante offline, siete costretti a ricorrere ad una soluzione vicina nel tempo.

Ma anche se siete voi stessi ad essere responsabili di un progetto web che risulta irraggiungibile per i vostri utenti a causa di problemi legati al Gateway Timeout, il discorso rimane lo stesso. Una reazione veloce è importante per riuscire a limitare la perdita di traffico sul vostro sito web e la conseguente perdita economica.

Se vi imbattete in un errore HTTP 504 durante le vostre attività sul web, potete stare certi che lo scenario che viene a crearsi non è intenzionale, come è invece per il codice di stato 503 che corrisponde a dei lavori di manutenzione. Il Gateway Timeout è quasi sempre un problema legato al server del gestore del sito web o addirittura del provider. Tuttavia come alluso precedentemente è comunque possibile che il vostro router o che un server proxy da voi utilizzato sia imputabile per la comparsa della comunicazione d’errore. Per questo motivo avete diverse possibilità per tentare di risolvere il problema HTTP 504:

Soluzione n.3: verificare le impostazioni del server proxy

Se utilizzate un server proxy per le vostre attività online allora dovreste verificare assolutamente la sua configurazione, nel caso in cui l’errore 504 non si sia risolto refreshando la pagina o riavviando il router. Da un lato può essere che la configurazione sia difettosa, dall’altra potrebbe essere tra le altre cose necessario scegliere un altro proxy, poiché il server utilizzato fino ad ora non è più disponibile o ha riscontrato problemi tecnici, anche se così facendo potrebbe capitare che ci si imbatta in comunicazioni interne come “server proxy non risponde” o “connessione rifiutata dal server proxy”. Nella nostra guida scoprite come si possano adeguare le impostazioni proxy direttamente nel browser.

Soluzione n.4: cambiare il server DNS

Anche i server DNS utilizzati dal router possono essere responsabili del 504 Gateway Timeout. Il vostro provider vi attribuisce direttamente un server primario e uno secondario ogni volta che vi collegate a Internet; tuttavia avete anche la possibilità di scegliere personalmente la risoluzione dei nomi. Il successo di entrambe queste opzioni non è garantito al cento per cento, rimane tuttavia possibile che avvenga un timeout mentre si tenta di mettersi in contatto con il server DNS. In un simile scenario può rappresentare la soluzione ottimale quella di cambiare per un altro server DNS libero e pubblico. Nella Digital Guide scoprite quali sono i passaggi necessari da compiere per poter cambiare il server DNS.

Soluzione n.5: contattare il gestore delle pagine e/o il provider

Chi non riesce a risolvere il problema mettendo mano ai propri hardware e software dovrebbe rivolgersi allora al gestore del sito web o all’amministratore responsabile. Se la causa dell’errore HTTP 504 è da ricondurre al progetto web, in questo modo scoprirete subito a che cosa è dovuto il problema e quando è previsto che il sito web torni a disposizione. Se invece l’errore riguarda solo voi o un determinato numero di utenti, allora questo è un segno che molto probabilmente si tratti di un server del vostro Internet Service Provider ad essere interessato. In questo caso non vi rimane alcuna scelta che mettervi in contatto con loro.

Soluzione n.6: tornare a visitare il sito web a distanza di tempo

Non ha importanza quale server della catena di comunicazione sia quello interessato e per quale motivo esso non sia in grado di far avanzare la richiesta: alcune contromisure come quelle sopraelencate a volte non sono sufficienti a risolvere il problema, e non rimane perciò che attendere fino a quando il gestore del sito web o il corrispettivo provider non avrà risolto il problema. Se il sito web continua a mostrare l’errore per un tempo prolungato o a intervalli regolari, allora è cosa saggia quella di mettersi l’animo in pace e rimandare la visita a un secondo momento.

In quanto gestori di un progetto web volete chiaramente offrire ai vostri visitatori il miglior contenuto e una facilità di utilizzo migliori possibili, e, ancora, anche una elevata accessibilità del sito web. Un ambiente di hosting stabile e la protezione dai malware, dallo spam e da compagnia bella sono perciò tanto importanti quanto una reazione veloce nel momento in cui dovessero sopraggiungere dei problemi tecnici come ad esempio il 504 Gateway Timeout. Inoltre è importante anche riconoscere l’errore nel minor tempo possibile e iniziare a indagarne le cause e a cercare una soluzione adeguata senza perdere tempo.

Soluzione n.1: aumentare le risorse a disposizione del proxy server

In molti casi è proprio il server proxy la causa dell’errore HTTP 504. Se decidete di utilizzare comunque un proxy per il vostro sito web per alleggerire il carico sul server web, questo potrebbe però appunto portare ad un Gateway Timeout. Questa eventualità è solita capitare soprattutto quando il progetto cresce in maniera decisa in breve tempo e il numero di visitatori schizza alle stelle: il proxy si troverà allora privo di quelle risorse necessarie per l’elaborazione delle richieste HTTP. Lo stesso vale per i picchi di carico episodici, che sono da ricondurre a dei particolari periodi o eventi stagionali, quali possono essere ad esempio gli acquisti di natale.

Se quindi i vostri visitatori sono aumentati, e il messaggio d’errore 504 compare quando si tenta di richiamare il sito web nei momenti durante i quali il traffico è più concentrato, questo è allora un chiaro segno di sovraccarico del server proxy. La soluzione consiste nell’acquistare risorse hardware aggiuntive o richiederle al vostro provider. Meglio ancora sarebbe provvedervi preventivamente, così da non incappare mai in un timeout a causa di un capacità di calcolo non adeguata.

Tutto ciò risulta particolarmente facile se decidete di affidarvi ad una soluzione flessibile sin dall’inizio come il cloud hosting. Così facendo dotate il vostro server proxy in maniera duratura o temporanea di maggior potenza, mettendolo nella condizione di elaborare tutte le richieste HTTP in entrata senza problemi e soprattutto senza dover incappare in errori 504.

Soluzione n.2: aggiustare le impostazioni del server proxy

Non tutti i problemi relativi al server proxy hanno a che fare con la mancanza di risorse. È infatti egualmente possibile che questo sia semplicemente mal configurato e che per questo motivo le richieste del client non funzionino come desiderato. Perciò l’errore 504 Gateway Timeout dei server proxy NGINX, da ricondurre alle configurazioni, è ad esempio un problema spesso ricorrente. Ma proprio per questo risulta risolvibile nella maggior parte dei casi attraverso dei piccoli accorgimenti nei file di configurazione. Nel caso di NGINX aprite semplicemente il file nginx.conf e aggiungete le seguenti righe:

Soluzione n.4: contattare il provider dell’hosting o dell’Internet Service

Se avete tentato, senza successo, di risolvere il 504 Gateway Timeout con le soluzioni appena proposte, allora è probabile che l’errore non sia riconducibile a nessuna delle vostre applicazioni e che quindi ricada al di fuori della vostra zona di competenze. In questo caso l’errore dipende probabilmente da un server all’interno della catena di comunicazione gestito dal vostro provider di servizi Internet o dal provider dell’hosting. L’unica possibilità che vi resta è quella di contattarli, pregandoli di risolvere il problema. A quel punto vale anche la pena di richiedere il loro supporto nel caso in cui il vostro progetto web dovesse essere stato infettato da malware o se venisse costantemente tempestato da spam.