Una buona navigazione del sito web: come migliorare l’usabilità

Prima o poi chiunque sia coinvolto nella progettazione del proprio sito web o qualsivoglia spazio aziendale su Internet dovrà affrontare l’argomento della web usability. Ciò che sembra esprimere un concetto complicato descrive in realtà il grado di facilità d’uso dei siti web.

Purtroppo nel mondo della rete continua a rimanere vivo il falso mito che prevede che le uniche opzioni possibili per un sito web possano essere solamente un semplice "biglietto da visita" cliccabile o in alternativa un'opera d'arte monumentale che stupisce gli spettatori con la sua stravaganza visiva. Pensare in questo modo, tuttavia, distoglie l’attenzione dall'obiettivo reale di un buon marketing online. I siti web sono principalmente mezzi di comunicazione interattivi e dovrebbero far conoscere meglio persone, società, prodotti, servizi, marchi o artisti sfruttando il più ampio raggio di azione possibile per convincere rapidamente gli utenti dei propri contenuti o delle proprie offerte. Questa premessa vale sia per i blog privati che per i negozi online.

Per rendere il vostro sito web un successo in rete, oltre a contenuti di alta qualità e un design accattivante è fondamentale una struttura di navigazione ottimale. Ma cosa significa una buona navigazione web, quali sono i suoi vantaggi e come potete ottimizzarla per assicurare il successo (e il fatturato) del vostro sito web? A queste domande vi sono risposte relativamente semplici.

Una struttura di navigazione chiara è la pietra angolare di tutti i siti web di successo, essendo la chiave per la soddisfazione dei suoi visitatori. Se l’utente cliccando ed esplorando la struttura di una homepage riesce a orientarsi in modo rapido e intuitivo e trovare ciò che sta cercando, potrebbe non escludere di diventare un cliente o un utente abituale della relativa offerta. Per rendere il vostro sito web così user-friendly che le persone ameranno navigarci, esplorarlo attentamente e interagire con esso, necessitate delle seguenti nozioni di base:

• Struttura chiara: gli utenti dovrebbero essere in grado di capire subito e con chiarezza la struttura del sito web e orientarsi facilmente.
  
  
• Utilizzo intuitivo: gli utenti dovrebbero essere in grado di giungere all’obiettivo della propria ricerca in pochi clic (informazioni, prodotti o servizi).
  
  
• Contenuti utili e comprensibili: il vostro content non deve solamente essere comprensibile per gli utenti, ma deve offrire anche informazioni rilevanti e soluzioni a problemi.
  
  
• Elementi per l’interazione a portata di mano: gli utenti dovrebbero sempre sapere come entrare in contatto con fornitori e offerte del sito web (tramite questionari, login all’area riservata, ordini, valutazioni e così via).

Una navigazione pratica e semplice sulle pagine della vostra vetrina digitale non è utile solo per i visitatori, ma anche per il vostro successo in termini di marketing: quanto più piacevole e di successo è l'esperienza dell’utente (user experience) sul vostro sito web, tanto più è probabile che otteniate clic e conversioni da parte dei vostri utenti.

Simili azioni sono rilevabili ogni qual volta gli utenti interagiscono con il vostro sito; ciò accade ad esempio quando ordinano un prodotto nel vostro negozio online, lasciano i dati di contatto per iscriversi alla newsletter o scaricano un file PDF con ulteriori informazioni riguardo alla vostra offerta. Tali "conversioni" da utenti a consumatori della vostra offerta possono essere misurate utilizzando strumenti di analisi e in fin dei conti contribuiscono ad ampliare sia il raggio di azione sia, idealmente, il fatturato.

Oltre a ciò si aggiunge che un'usabilità ottimale del sito web resa possibile da una buona navigazione non solo crea utenti soddisfatti, ma rende anche il vostro sito più interessante agli occhi dei motori di ricerca, che significa un migliore ranking sulle SERP (pagine dei risultati dei motori di ricerca) o la presentazione delle vostre sottopagine sotto forma di sitelinks cliccabili. Pertanto anche il miglioramento della struttura di navigazione è un componente fondamentale delle misure SEO per la valorizzazione del vostro sito web.

Nella pratica una buona struttura di navigazione è in primo luogo il risultato di un ordine gerarchico logico, di menu ben ordinati e di descrizioni comprensibili. Pertanto è necessario limitare i menu di navigazione allo stretto necessario: prendete come punto di riferimento circa sette voci sul menu principale per ogni sito web.

Il menu principale deve essere posizionato nella parte superiore della pagina, il più visibile possibile, e deve poter essere "scansionato" in direzione orizzontale. Quando si nominano le voci di menu è preferibile evitare di essere troppo generici; piuttosto servitevi dei termini ricercati dal vostro stesso target, come ad esempio per i menu di un sito di abbigliamento si raccomandano le categorie "Moda" o "Donne"/ "Uomini" invece di un banale "Prodotti". In questo modo basteranno relativamente pochi clic ai clienti per trovare esattamente ciò che stanno cercando sulla vostra pagina senza dover navigare attraverso elementi di pagina "nascosti" o vuoti.

A seconda della portata e della complessità dei contenuti, si consiglia una disposizione "piatta" del menu principale, dei sottomenu e delle pagine di destinazione su un massimo di 3 livelli, ad esempio con un ordine seguente: “Informazioni generali – Informazioni specifiche – Dettagli con opzione interattiva”. Le voci del menu principale si riferiscono ad altre sottopagine.

Una buona struttura di navigazione non dipende esclusivamente dalla disposizione degli elementi sul sito. L'aspetto, la palette di colori e l’organizzazione del contenuto sono altrettanto fondamentali se desiderate rendere il vostro spazio online attraente agli occhi degli utenti e raggiungere un buon posizionamento sui motori di ricerca.

Il design del vostro sito web dipende fortemente dal vostro orientamento individuale. I migliori esempi si trovano sui siti commerciali che hanno offerte chiare. Dovreste rendere l'aspetto del vostro sito riconoscibile e coerente, in linea con la corporate identity (CI, in italiano: “identità aziendale”) della vostra azienda, composta da caratteristiche quali logo e colori aziendali, branding e layout. Come concetto generale il design dovrebbe attrarre il visitatore, risvegliare associazioni positive e ancorare la vostra offerta nella loro memoria.

Preferibilmente la scelta cromatica del vostro sito web dovrebbe essere sfumata, uniforme e stilisticamente appropriata a settore, azienda e prodotto, possibilmente né troppo invadente né troppo monotona. Anche il layout corrispondente dovrebbe contenere un carattere chiaro, uniforme e piacevole che trasmette le informazioni in modo corretto e sostenibile. La chiarezza è fondamentale nel design, soprattutto quando si parla di uso da dispositivo mobile, sempre più importante al giorno d'oggi. Un sito web con responsive design ottimizzato per smartphone e tablet non solo è user-friendly, ma è ormai anche un must per l'ottimizzazione per i motori di ricerca.

Contenuti tematicamente appropriati come grafiche, foto o video possono anche essere in grado di migliorare l'orientamento e l'utilizzo del vostro sito web. Tuttavia anche questi elementi andrebbero usati con parsimonia e dotati di metadati descrittivi. Una buona combinazione di contenuti di immagini e testi e collegamenti esterni o interni (alle proprie sottopagine) tematicamente correlati migliora le opzioni di orientamento e la qualità delle proprie pagine web, specialmente dal punto di vista SEO. La rispettiva pagina di destinazione dovrebbe sempre mantenere ciò che promette il testo del link di riferimento (anchor text), perché questo è l'unico modo per offrire all'utente ciò che sta cercando dopo il clic.

Una struttura di navigazione ben concepita e ottimizzata costituisce la spina dorsale di un sito web user-friendly. Osservando alcune regole di base, può essere implementata con relativamente poco sforzo su quasi tutti i siti web. All'inizio c'è sempre la domanda decisiva: cosa volete offrire ai vostri clienti e come comunicarlo al meglio? Se lavorate costantemente per strutturare la vostra presenza online con una navigazione chiara, un web design accattivante e buoni contenuti rendendo la navigazione piacevole e user-friendly, farete un grande passo avanti verso la perfetta esperienza d'uso.