CRM

Live chat: una moderna soluzione di supporto

Oltre al supporto e-mail e a una linea telefonica di assistenza, le live chat si dimostrano sempre più spesso un’importante opzione di supporto. Con l’aiuto di un software e di una stringa di codice, inserite sul vostro sito questo strumento in tempo reale e offrite così ai vostri clienti un’ulteriore possibilità per entrare in contatto con voi. Ma è davvero consigliabile l’uso di una live chat? [...]  

Un confronto tra strumenti per creare sondaggi online

Per richiedere un feedback ai clienti e ai visitatori di un sito, potete usare diversi strumenti per creare i sondaggi online. Con questi avete a disposizione molte funzioni, che vi permettono ad esempio di inviare i questionari a chi volete e di analizzare i risultati ottenuti. Ma quali sono le applicazioni migliori? E quali tool bisognerebbe utilizzare, se non si tratta solo di trovare un giorno che vada bene a tutti per organizzare un evento? [...]  

Cos’è il CRM e a cosa serve nell’e-commerce

Acquisire nuovi clienti è una delle principali preoccupazioni dei gestori di e-commerce, che può spesso risultare impegnativo e costoso. Di pari importanza è anche tenersi stretti i clienti e indurli a fare acquisti sul vostro sito. Ma quali strumenti avete a disposizione per aumentare il cosiddetto “ciclo di vita del cliente”? [...]  

Sondaggi online per raccogliere i feedback dei clienti

I questionari sono un metodo molto utilizzato per monitorare la soddisfazione dei vostri clienti, per ricevere un feedback o per raccogliere opinioni e informazioni sui temi più disparati. In particolare quelli online sono una soluzione estremamente flessibile e facile da realizzare. Ma a cosa dovreste prestare attenzione se voleste creare un sondaggio online? [...]